Política de reembolso

2En Champlevé, nuestro compromiso es diseñar prendas exclusivas con materiales de alta calidad. Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu pedido, pero entendemos que, en ocasiones, puedas necesitar solicitar una devolución, cambio o garantía. En ese caso, queremos conocer tu experiencia para ayudarte a superar cualquier inconveniente y mejorar continuamente nuestros productos.

Devoluciones

Para aplicar a devoluciones, los productos deben estar en el mismo estado en el que los recibiste, sin abrir o usar, con su empaque original. Tienes 5 días calendario para hacer uso de este derecho. Adjunta al correo info@champleve.com.co una copia del recibo de compra (físico u online), donde sea visible el número de pedido, una copia de tu cédula y tu información de contacto. Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará una respuesta en un plazo no superior a 15 días.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas CHAMPLEVÉ devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.

Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. En Champlevé ofrecemos el servicio de atención al cliente online a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico para trámites y devoluciones: champleve@outlook.com
• WhatsApp: (+57) 304 3798237 / 3007783721
• Instagram: @champleve_brand

El servicio al cliente se brinda en el horario de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 pm.

Daños o irregularidades en la entrega

Es tu responsabilidad abrir y verificar tu pedido una vez lo recibas. Si notas alguna irregularidad, como recibir un producto incorrecto, dañado o con empaque abierto, contáctanos de inmediato a champleve@outlook.com para brindarte una solución oportuna.

 

Excepciones en Cambios y Devoluciones

Una vez abras y uses el producto, no aplican devoluciones ni retractos de la compra. Los cambios y devoluciones no aplican para productos en promoción. Las tarjetas de regalo no están sujetas a cambios ni devoluciones.

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento la política de Cambios, Devoluciones y Garantías de este sitio web, así como los términos de la presente Política de Privacidad.

ATENCIÓN: Solo se realizarán los cambios que cumplan a cabalidad con las políticas que compartimos a continuación, las cuales se ciñen a la normatividad legal vigente en Colombia.